出品/联商网

撰文/未央

编辑/娜娜

在后疫情时代线下消费逐步复苏的浪潮中，消费者对“真实可靠的线下服务”需求日益迫切，而中小商家却仍面临“酒香也怕巷子深”的获客困境。

正是在这样的行业背景下，近日，联商网独家获悉，继高德CEO郭宁正式对外官宣“高德扫街榜”后，高德董事长刘振飞特意在阿里内网发文，深度阐述了这一全新产品的底层逻辑与核心使命——这份看似简单的“榜单”，实则是高德试图打通线上线下消费壁垒、重构线下服务信用体系的重要尝试。

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“扫街榜”：不止是榜单，更是线下服务的“信用标尺”

在刘振飞的内网文中，他首先明确了“高德扫街榜”的定位——这绝非传统意义上的“美食推荐清单”，而是一个“完全不同以往的新物种”。其核心价值体现在两个维度：一方面，它是一份基于10亿高德用户“用脚投票”的真实消费数据榜单；另一方面，它更是一套依托AI技术与信用机制构建的、覆盖全中国的线下服务信用体系。

“我们所说的‘用脚投票’，不是简单的点击量或评价数，而是用户真实的出行轨迹与消费行为沉淀。”刘振飞在文中进一步解释，高德地图每天会产生超1.2亿次生活服务相关搜索、超1900万人次导航前往线下服务类商家，这些数据背后，是用户从“产生需求”到“抵达门店”的完整链路。例如，一位用户在周末搜索“附近的早餐店”后，导航至某家包子铺并停留20分钟，随后一周内又两次通过高德导航前往该店——这样的“搜索-导航-停留-复访”行为，会被系统判定为“真实认可”的有效数据，纳入扫街榜的评分体系。

而支撑这份榜单“可信度”的，是高德两大核心能力：20年积累的真实数据场景与全新的AI技术。刘振飞提到，高德地图自2002年成立以来，已构建起国内最庞大、最精准的POI（兴趣点）数据库，仅线下餐饮与生活服务类商家数据就覆盖超8000万个，且通过实时更新机制确保信息的准确性（如门店营业状态、地址变更等）。在此基础上，高德的AI算法会对用户数据进行多维度筛选：排除“异常导航”（如误点导航后立即取消）、“刷单式停留”（如停留时间不足3分钟）等无效信息，同时结合芝麻信用的信任机制进行校准——若某商家存在“虚假宣传”“用户投诉率高”等问题，其在芝麻信用体系中的评分会同步影响扫街榜排名，从而确保榜单的“纯粹性”。

“我们要让‘信任’成为消费的底色。”刘振飞强调，扫街榜的最终目标，是为那些“用心经营却缺乏曝光”的线下好店带去实实在在的流量增量。以杭州拱墅区的一家社区面馆为例，这家由夫妻经营的小店开业5年，凭借手工面和秘制浇头积累了不少周边老客，但因不懂线上运营，在主流生活服务平台的曝光量几乎为零。而在扫街榜内测期间，该店因“复访率达47%”“导航抵达后平均停留时长18分钟”等数据，被纳入“杭州烟火小店榜”，上榜后首周客流量就增长了32%，其中超60%的新客表示“是通过高德扫街榜找到这里的”。

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“烟火好店支持计划”：为中小商家打通“被看见”的通道

在推出“高德扫街榜”的同时，高德还同步启动了“烟火好店支持计划”，并专门发布“烟火小店榜”——这一系列举措，被刘振飞视为高德“支持线下服务消费、助力人间烟火”的具体落地。

“我们调研发现，很多中小商家并非没有好产品，而是卡在‘不会做线上’这一步。”刘振飞在文中透露，高德团队曾走访北京、上海、广州、成都等10个城市的200余家线下小店，结果显示：83%的夫妻店、个体工商户没有专业的线上运营人员，65%的商家从未在生活服务平台进行过推广，仅靠“熟客带新客”维持经营；而那些尝试过线上获客的商家，又面临“投入高、效果差”的困境——某奶茶店老板曾表示，为了在某平台上榜，每月要花5000元请运营团队做评价、拍视频，最终客流量虽有增长，但扣除成本后利润反而下降。

针对这些痛点，“烟火好店支持计划”推出了三项核心举措：一是“免费流量扶持”，所有入选“烟火小店榜”的商家，可自动获得高德地图首页“本地好店”专区的曝光位，无需支付任何推广费用；二是“简易运营工具”，高德为商家开发了专属的“小店管理后台”，商家只需通过手机上传门店照片、营业时间、优惠活动等信息，系统就会自动生成“门店主页”，并同步至扫街榜，无需专业技术能力；三是“数据指导服务”，后台会为商家提供“用户画像”（如年龄、性别、到店方式）、“高峰时段”（如周末10-12点客流量最高）等数据，帮助商家优化经营策略。例如，某包子铺通过数据发现，到店用户中70%是上班族，于是调整了早餐时段的出餐速度，客流量进一步提升。

“我们希望通过这些举措，让中小商家不用再为‘怎么上线’发愁，只需专注做好产品和服务。”刘振飞表示。

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从“出行平台”到“生活服务平台”：高德的使命延伸与行业责任

为什么高德要投入大量资源做“扫街榜”和“烟火好店计划”？刘振飞在文中回溯了高德的发展历程，强调这是基于高德“连接真实世界，做好一张活地图，让出行和生活更美好”的使命延伸。

“很多人对高德的印象还停留在‘导航工具’，但实际上，过去几年我们已经完成了从‘出行服务平台’到‘全场景生活服务平台’的转型。”刘振飞介绍，随着全面AI化升级的推进，高德的服务早已超越“路线规划”：用户在高德上不仅能导航到目的地，还能提前查询餐厅的排队情况、预约到店时间、购买优惠套餐，甚至完成停车缴费、打车叫餐等一站式操作。数据显示，目前高德地图的非导航类服务使用率已达45%，也就是说，近一半的用户打开高德，不仅是为了“找路”，更是为了“找服务”。

而在刘振飞看来，线下服务业是“人间烟火”最具象的体现——清晨巷口的早餐摊、正午热闹的家常菜馆、深夜营业的便利店，这些看似普通的小店，不仅是生活消费最基础、最具活力的因子，更承载着民生需求与城市温度。“一座城市的烟火气，不是靠连锁品牌撑起来的，而是靠千千万万个用心经营的小店。它们热闹了，城市的烟火气才会更旺。”

但与此同时，行业痛点也日益凸显。刘振飞在文中指出，当前线下服务业面临着“供需错配”的困境：一方面，用户有强烈的“找好店”需求，但受限于“信息混杂”与“反馈机制失准”，很难获得可靠的消费参考——不少平台的榜单存在“付费上榜”“刷单控评”等问题，用户按照榜单推荐到店后，往往发现“名不副实”；另一方面，商家尤其是中小商家，高度依赖线上获客却缺乏相应能力，想曝光就要投入大量资金做运营，最终陷入“不推广没客流，推广没利润”的恶性循环。

“作为连接10亿用户与线下商家的平台，高德觉得自己有责任做些什么。”刘振飞表示，扫街榜的诞生，正是高德试图用自身优势解决行业痛点的尝试：以真实数据为基础，用AI技术做筛选，靠信用体系做保障，让消费者能“放心选”，让好商家能“被看见”。

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阿里基因加持：从“线上电商”到“线上线下联动”的新探索

在阐述扫街榜的底层逻辑时，刘振飞多次提到“阿里基因”的支撑。他表示，真实与信任，是阿里巴巴坚持了20多年的核心价值观，而高德扫街榜，正是这份价值观在“线下服务领域”的延伸。

“过去25年，阿里巴巴做的最重要的事之一，就是把制造业和服务业搬到了线上，构建了全世界最成熟的电商市场。”刘振飞回顾，从淘宝帮助个体商家打开全国市场，到支付宝为中小商家提供便捷的收款与信用服务，再到饿了么链接线下餐饮与线上用户，阿里始终在“用平台能力赋能中小经营者”。而现在，高德要做的，是把这份赋能从“纯线上”延伸到“线上线下联动”——通过扫街榜，让线下小店的“好服务”转化为线上的“好口碑”，再通过线上曝光带动线下客流，形成“服务-数据-口碑-客流”的正向循环。

这种“联动”的优势，在阿里生态内部体现得尤为明显。例如，入选扫街榜的商家，可同步在支付宝“本地生活”专区获得曝光；用户在高德上导航到店后，可用支付宝完成支付，同时积累芝麻信用分；若商家有外卖需求，还可通过饿了么开通外卖服务--整个过程中，用户体验更流畅，商家也能获得多平台的流量支持。

“我们希望打通线上线下的烟火气，让线上的便捷性与线下的体验感结合起来。”刘振飞举例，一位用户在周末计划出游时，可通过高德查询沿途的“扫街榜好店”，导航到店后用支付宝付款，餐后还能通过淘宝购买店家自制的特产。这种“一站式”的消费体验，正是高德想要构建的“线上线下联动生态”。

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朴素愿景：用亿万人的足迹，为小生意写下大信任

在文章的最后，刘振飞提到了扫街榜的“朴素愿景”：“用户因为快速便捷地找到一家地道面馆，心生喜悦；小店老板专注用心经营，可以收获更多口碑——这就是我们最想看到的场景。”

他表示，高德扫街榜不追求“高大上”的概念，而是希望回归“服务本质”：用亿万人的真实足迹，为每一家用心经营的小店“背书”，让“信任”不再是大品牌的专属，而是每一个小生意都能拥有的“无形资产”。

“‘让天下没有难做的生意’，是阿里的使命，也是高德的追求。而对我们来说，‘让天下没有难做的小生意’，是这份使命最具体的体现。”刘振飞强调，扫街榜的价值，不在于“评出多少家好店”，而在于“推动建设一个‘良币驱逐劣币’的健康消费环境”——在这个环境里，消费者不用再担心“踩坑”，可以放心消费；商家不用再为“运营”焦虑，可以专注做好产品；整个线下服务业，也能因为“公平竞争”而更有活力。

截至目前，“高德扫街榜”已上线“美食榜”“生活服务榜”“烟火小店榜”等多个子榜单，覆盖全国数百个城市，收录商家超100万家。未来，高德还计划将扫街榜的覆盖范围扩展到“景区周边店”“社区便民店”等更多场景，并推出“商家成长计划”，为上榜商家提供更多运营培训与资源支持。

“我们知道，改变一个行业的现状需要时间，但我们愿意从‘扫街榜’开始，一步一步去做。”刘振飞在文末写道，“每一个小店的灯光，都是一座城市的烟火；每一个用户的真实选择，都是对好服务的认可。我们希望，高德扫街榜能成为连接这份‘烟火’与‘认可’的桥梁，让线下消费更有温度，让小生意更有希望。”